メールが届かない

以下の原因が考えられますので、ご確認ください。

• 入力したメールアドレスが間違っている
• 迷惑メール扱いされている
  　※お使いのプロバイダーにより自動配信メールが弾かれてしまう恐れがございます
• パソコンからのメール、「alice-books.com」からのメールの受信を許可していない
  (携帯メールなどのドメイン指定許可・迷惑メール設定)
• メールの到着が遅延している
• 注文手続きを完了していない

以上をご確認の上、アリスブックスまでお問い合わせください。
Yahoo!メールアドレス、@icloud.com、@me.com、および携帯メールアドレスの場合はメールが届かないことがございます。
アリスブックスからの返答が届かない場合、再度設定を見直していただき、Gmail等よりご連絡下さい。

サインインが出来ない／パスワードの再発行が出来ない

通販サイト
マイページへのサインインはこちらのページです。
パスワードを忘れてしまった場合こちらより再発行してください。
ご入力されたメールアドレス・パスワードと、お使いのブラウザの「cookie」が有効になっているか、設定をお確かめください。
ブラウザによりサインイン出来ない場合がございますので、別のブラウザでのサインインをお試しください。
お問い合わせ送信前に以上をご確認の上、こちらよりお問い合わせください。
※ゲスト購入の場合、ユーザー登録はされておりません。

サークル管理画面
管理画面へのサインインはこちらのページです。
パスワードを忘れてしまった場合こちらより再発行してください。
ご入力されたメールアドレス・パスワードと、お使いのブラウザの「cookie」が有効になっているか、設定をお確かめください。
ブラウザによりサインイン出来ない場合がございますので、別のブラウザでのサインインをお試しください。
お問い合わせ送信前に以上をご確認の上、こちらよりお問い合わせください。

サインインしている状態でPC版サイトとモバイル版サイトの間を移動すると、サインインが解除された

PC版サイト(https://alice-books.com)とモバイル版サイト(https://sp.alice-books.com)では、サインインの状態は別々に管理されております。
大変お手数ですが、サイトを移動した場合は移動先のサイトで改めてサインインをお願いいたします。

サインインしている状態でPC版サイトとモバイル版サイトの間を移動すると、サインインが解除された

PC版サイト(https://alice-books.com)とモバイル版サイト(https://sp.alice-books.com)では、カートの中身は別々に管理されております。
大変お手数ですが、サイトを移動した場合は移動先のサイトで改めて商品をカートに追加するようお願いいたします。

ユーザー／サークル登録に費用はかかりますか

無料でご利用頂けます。入会費、会費等は一切発生致しません。

携帯電話(スマートフォン･フィーチャーフォン)で閲覧・操作・注文はできますか

スマートフォン(iPhone, Android等)の場合、Javascriptが動作可能であれば正常にご注文が可能です。
こちらよりスマートフォン版をご覧下さい。
なお、フィーチャーフォンでの閲覧及び操作などの動作確認はおこなっておりません。

複数の注文をまとめて発送することはできますか

申し訳ございませんが、注文ごとに決済処理・発送作業を致しますので、別々の注文をまとめることは出来ません。

振込先口座がわからない／振込ができない

銀行名：GMOあおぞらネット銀行（銀行コード：0310）
支店名：法人第二営業部（支店コード：102）
口座番号：[普通] 1016181
口座名義：カ）アリスブツクス

上記口座へご注文受付メールに記載の合計金額をお振り込みください。
お振り込みの際は振込先(受取人)口座名義が「カ）アリスブツクス」であることをご確認の上、お名前(カナ) と ご注文番号 をご入力ください。
振込先情報（支店名・口座番号・口座名義）にお間違いないかご確認ください。
振込人名義はご注文時に入力したお客様のお名前(カナ)をフルネームを必ずお使い下さい。
お振込み控えは破棄せず、商品がお手元に届くまで大事に保管ください。

※ATMのご使用につきましては、各銀行へお問い合わせください。

銀行振込の際名義を間違えてしまった／注文番号を入れ忘れてしまった

銀行振込手続き完了後、注文時のご名義と異なる場合や注文番号を入力し忘れてしまった場合、こちらからご連絡ください。

入金したがメールが届かない

銀行振込についてをご確認ください。
ご入金確認は通常2～5日ほどいただいております。
銀行口座の確認は2営業日以降となりますので、お振り込みいただいた当日の入金確認はできません。
（例：月曜日に振込→水曜日以降に入金確認）
金曜日～日曜日のお振込みは翌週火曜日以降の確認となります。
振込人名義・振込金額・振込先にお間違いないか振込の控えをご確認ください。
振込先情報に間違いがあり、通帳に返金されているケースもございます。
名義の変更・間違えがあった場合、こちらよりお問い合わせください。

全てをご確認の上メールが届かない場合、こちらよりお問い合わせください。

注文内容・配送方法・支払い方法を変更／キャンセルしたい

ご注文を後から変更、キャンセルすることは出来ません。
こちらをご参照ください。

営業所止め置きを利用したい

ご自宅にて受取が難しい場合、ヤマトの営業所止めをご利用ください。
ヤマト運輸営業所止めの場合のみご利用可能です。
詳細・配送につきましてはこちらをご参照ください。

どのような梱包で届きますか

中身はわからないように梱包致します。
送り元として「アリスブックス」と印字される以外は、一般のお届け物と特に変わりはございません。
品名は、内容物に関わらず全て「雑貨」としております。
※お届け先のご住所が沖縄県の場合は、航空便での配送となりますため「本」「キーホルダー」など内容物の種類を記載させていただく場合がございます。

どのような梱包で届きますか

ご注文いただいた際に注文完了画面が表示されなかった場合、注文手続きが正常に完了していない可能性がございます。
発送完了のメールが届いていない場合、発送手続きが完了していない可能性がございます。
また、ご注文手続きの完了から発送までの間には多少の時間を要する場合がございます。
発送が完了した際には発送完了メールをお送りいたしておりますので、当該のメールが届くまでお待ちください。
繁忙期は発送手続きが遅延いたしますのでその旨ご了承ください。
ご指定の住所に不備或いは部屋番号抜けがあった場合、商品が返送となり届かない場合がございます。
また、メール便をご指定いただいた場合住所抜け等の不備があった際のご連絡はございません。
ご注文内容確認メールで内容に誤りがないかご確認ください。
メール便につきましてはこちらをご参照下さい。

全てをご確認の上、ご注文手続き完了から14日経過しても商品が届かない場合、こちらよりお問い合わせください。

メール便で発送を希望した商品の一部が届かない

メール便複数個口をご利用の際、ご注文された作品が別々に届く場合がございます。
梱包別に納品書が同封されておりますので、納品書をご確認ください。
メール便につきましてはこちらをご参照下さい。

クレジットカードの決済が二重で行われた（二重請求）

ご購入操作途中でブラウザの戻るボタンを押すなどの想定外の操作をされますと、二重決済などが起こりうる可能性があります。
お支払い（決済）ボタンのクリックは１回だけにしてください。何度もクリックされますと、稀に二重決済の原因になることがあります。
クレジットカードでのお支払いを選択されて、二重決済（二重請求）が発生した、またはその疑いがある場合はお手数ですがこちらからお問い合わせください。
なお、ご注文より半年程度経過している場合確認が取れないため、お手数ですが証明できるものをお送りください。

海外にも発送してもらえますか

海外発送に対応しております。詳しくはこちらのページをご覧ください。

購入時に登録した個人情報が制作者様に伝わることはありますか

制作者様に伝わる情報は、購入された商品の種類と購入数のみでございます。
お客様の個人情報が制作者様に知られることは一切ございませんため、ご安心ください。

最終的な代金支払額が想定していた金額と異なる

販売価格表示と消費税額計算の仕様により、数円程度の差異が生じる場合がございます。
詳細はこちらのページをご参照ください。

少部数･コピー本･グッズ･ノベルティ付きの本も取り扱ってもらえますか

• 少部数委託…お取り扱い可能です。1部からでも委託を承っております。
• コピー本…お取り扱い可能です。通常の作品と同様に審査申請をお願い致します。
• グッズ…お取り扱い可能です。仕様(具体的な寸法・素材等)の文字による説明と、サンプル画像や写真などを添えて、通常の作品と同様に審査申請をお願い致します。
• ノベルティ付きの本…別途説明や画像をご用意ください。

基本的に作品の形態を問わず取扱致しますが、仕様によっては取扱が難しい場合がございますので、必ず詳しい説明・画像等のご連絡をお願い致します。
委託販売したい作品を、新刊既刊問わずご登録ください(種類が多い場合はご相談ください)。

お取り扱いのできない作品について

以下の作品はお取り扱いができない場合がございます。
※判断が難しい作品は、審査用データを元に個別に審査してご連絡いたします。

• 過度に暴力的、非人道的、反社会的な内容を含む作品（詳細はサークル管理画面内のヘルプページをご参照ください）
• 現存する人物の二次創作作品（歴史上の人物は可／評論・情報ジャンルに類する作品は可）
• ジャポニカ学習帳を模したデザインの作品
• 未成年と認識される人間キャラクターを実写(写真)に近い絵柄で描いた作品（AIモデルで生成した作品も含む）
• 食品（ノベルティとしての付属も不可）
• 奥付のない作品